Todos nuestros productos son comprobados minuciosamente por nuestros expertos antes de ser enviados.

Aceptamos devoluciones de todos los productos que se devuelvan en el mismo estado en que fueron entregados, con su embalaje y etiquetado original.

Para jamones, paletas, quesos y embutidos, también aceptamos devoluciones de piezas que no se encuentren en buen estado. Si al empezar a consumirla observas que es defectuosa, puedes devolverla. Una vez comprobado que efectivamente la pieza no estaba en buenas condiciones para su consumo, te la cambiaremos por otra o te devolveremos el dinero. Sólo pedimos que la pieza devuelta pese por lo menos el 75% de su peso original. Nosotros pagaremos los gastos de envío tanto para recuperar una pieza defectuosa como para enviarte una nueva.

Para otros productos que no sean alimentos, también puedes devolverlos si son defectuosos.

Dispones de hasta 30 días para hacer la devolución desde el día en que recibiste los productos.

¿Es posible devolver mis productos?

Puedes devolver los productos recibidos dentro de los primeros 30 días desde la entrega y en los siguientes casos:

·Si están intactos y en su envase original, puedes devolverlos y te devolveremos el dinero.

·Para productos que no sean alimentos, también puedes devolverlo si es defectuoso, y te lo cambiaremos por otro nuevo. Deberás incluir todas las piezas y documentación original, en el envase original.

·Para jamones, paletillas y embutidos, si la pieza es defectuosa, también puedes devolverla. Sólo pedimos que quede por lo menos el 75% del peso original en la pieza principal (sin contar los trozos que ya hayas cortado). Para jamones y paletas enteros, la pieza deberá conservar el precinto original alrededor de la caña:
¿Cómo saber si mi jamón, paletilla o embutido es defectuoso?

Olor o sabor: Si el olor es bueno pero el sabor es malo, asegúrate de haber quitado bien la grasa. Es importante que retires bien la corteza y la grasa externa (de color amarillento) porque de lo contrario las lonchas tendrán un sabor amargo, rancio, desagradable. Si aun y así la pieza claramente huele mal, tiene mal sabor o está excesivamente salada, la cambiamos sin problemas.

Cantidad de grasa: Los jamones y paletillas ibéricos tienen más grasa que los jamones serranos. Normalmente en una paletilla ibérica se aprovecha un 40% del peso de la pieza original, y en un jamón un 50%. Es decir: el 60% del peso de una paletilla (el 50% en un jamón) corresponde al hueso, pezuña, corteza exterior, y grasa sobrante (grasa que no se come). También puede ocurrir que, si no estás acostumbrado a cortar jamón ibérico, hayas empezado a cortar la pieza precisamente por la zona donde tiene más grasa, y te haya sorprendido la gran cantidad de grasa que has encontrado. La zona más grasa en jamones y paletillas es la maza (ver fotos), de donde también salen las lonchas más jugosas. Es importante que las lonchas tengan una parte de grasa (1 cm. aproximadamente), puesto que ésta aporta buena parte del sabor.

(1) Maza de un jamón, lista para sacar lonchas (2) Punta (cadera) de un jamón con una proporción normal de grasa (3) La grasa sobrante que habremos quitado (1 a 1.5 Kg en jamones, y 1 a 1.2 Kg en paletillas).

Otros Si consideras que tu jamón, paletilla, queso o embutido es defectuoso por algún otro motivo, explícanoslo e intentaremos solucionarlo rápidamente.

¿Quién paga los gastos de transporte de la devolución?

Si devuelves un producto defectuoso, nosotros pagaremos los gastos de transporte tanto de la devolución del producto original como del reenvío de un nuevo producto.  En el resto de casos, los gastos de envío de la devolución irán a tu cargo y se descontarán del importe a abonar por el producto devuelto. Los gastos de transporte de la devolución serán los mismo que los de envío.

Quiero devolver el producto, ¿qué tengo que hacer?

Envíanos un email a pedidos@comprajamon.es indicandos tu nombre y los productos que quieres devolver. Nuestro Departamento de Atención al Cliente revisará tu solicitud de devolución, y si es necesario te pedirán información adicional por email. Pediremos a nuestro transportista de que pase a recoger los productos devueltos.

Una vez recibamos el producto devuelto:

·Si está intacto y en el envase original, te devolveremos el importe correspondiente al producto, menos los gastos de envío de la devolución. En devoluciones parciales (si devuelves solo algunos de los productos de tu pedido original, pero no todos), se restarán también proporcionalmente los gastos de envío segun el peso.

·Si se trata de un producto defectuoso, te enviaremos un nuevo producto y pagaremos nosotros todos los gastos de transporte (tanto de la devolución como del reenvío). Si lo prefieres también podemos devolverte tu dinero.